سياسة الاستبدال والاسترجاع

سياسة الاستبدال والاسترجاع

حرصًا على رضا عملائنا، نوفر إمكانية الاستبدال والاسترجاع وفق الشروط التالية:

أولًا: الاسترجاع

* يحق للعميل طلب استرجاع المنتج خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام.

* يجب أن يكون المنتج بحالته الأصلية، غير مستخدم، وبكامل ملحقاته وتغليفه الأصلي.

* لا يمكن استرجاع المنتجات التي تعرضت للاستخدام أو التلف بسبب سوء الاستخدام.

ثانيًا: الاستبدال

* يمكن استبدال المنتج خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام في حال:

  * وصول المنتج تالفًا.

  * وجود عيب مصنعي.

  * استلام منتج مختلف عن الطلب.

* في حال رغبة العميل بالاستبدال لسبب غير متعلق بعيب أو خطأ من المتجر، يتحمل العميل رسوم الشحن.

ثالثًا: المنتجات التالفة أو المعيبة

* إذا وصل المنتج تالفًا أو به عيب مصنعي، يرجى التواصل معنا خلال 48 ساعة من الاستلام مع إرفاق صور أو فيديو يوضح المشكلة.

* يتحمل المتجر كامل تكاليف الشحن الخاصة بالاستبدال أو الاسترجاع في هذه الحالة.

رابعًا: استرداد المبلغ

* بعد استلام المنتج وفحصه، يتم استرداد المبلغ خلال 3 إلى 7 أيام عمل عبر نفس وسيلة الدفع المستخدمة، أو حسب سياسة مزود خدمة الدفع.

خامسًا: حالات لا يشملها الاسترجاع أو الاستبدال

* المنتجات المستخدمة أو المتضررة بسبب سوء الاستخدام.

* المنتجات التي تعرضت للتعديل أو الفك من قبل العميل.

* المنتجات التي لا تحتوي على التغليف الأصلي أو الملحقات كاملة.

التواصل

لأي استفسار أو طلب استبدال أو استرجاع، يرجى التواصل مع خدمة العملاء عبر وسائل التواصل الخاصة بالمتجر .